سلام.
ما فروشگاه اینترنتی داریم و محصولات تبلیغاتی مثل لیوان سرامیکی و ... چاپ میکنیم که شکستنی هست.
بسته بندی اصولی هست و در چندین لایه دور کالا پلاستیک حبابدار کشیده میشه ولی گاها پیش میاد که ضربه شدید به کارتن پستی وارد شده و محتوی مرسوله شکسته. طوری که جای ضربه کاملا مشخصه روی بسته.

چندین بار از پست پیگیر شدیم ولی نمیدونم روند اصولیش برای رسیدگی به آسیب رسوندن به مرسوله چجوریه.
تو سایت پست که شکایت ثبت کردیم میگن که نباید مرسوله رو گیرنده تحویل میگرفته. وقتی تحویل گرفته دیگه قابل اثبات نیست که پست آسیب رسونده باشه.
اگر مشتری بسته رو تحویل نگیره که احتمالا پست بسته رو برگشت میزنه به آدرس ما که فرستنده و فروشنده هستیم.
روند اصولیش چیه؟ گیرنده باید بسته رو در حضور پستچی باز کنه و اگه خسارت دیده بگه صورتجلسه کنن و بعدش چی؟