برگرفته از وب سایت مدار مشتری

جمع آوری آیفون از بازار ایران چرا؟!


چندی است زمزمه های تصمیمات برای جمع آوری آیفون ها در بازار ایران به دلیل آغاز طرحی به نام رجیستری به گوش می رسد. سال های قبل برای اولین بار این طرح در کشور ما مطرح شد که به دلایلی به سرانجام نرسید. اما ظاهرا این بار قرار است این طرح به طور جدی پیگیری و اجرا شود. بر اساس این طرح و پس از آغاز آن تنها گوشی های تلفن همراهی می توانند از خدمات اپراتورهای تلفن همراه داخلی استفاده کنند که شماره سریال آنها در گمرک ایران به ثبت رسیده باشد و باقی گوشی ها حتی آنتن دهی آنها نیز قطع خواهد شد.
همچنین مقرر شده که تنها گوشی هایی توانایی ثبت در سیستم گمرک را دارند که شرکت سازنده آنها در ایران نمایندگی و خدمات پس از فروش فعال داشته باشد. نظر به اینکه اپل تا کنون هیچ نمایندگی رسمی در ایران نداشته است، به زودی قرار است تمامی گوشی های از این برند در بازار ایران جمع آوری شده و خدمات دهی به گوشی های آیفونی که قرار است برای اولین بار در شبکه تعریف شوند انجام نخواهد شد مگر اینکه قبل از آغاز طرح جمع آوری آیفون، اپل تصمیم بگیرد که در ایران نمایندگی فعال افتتاح نماید.

جمع آوری آیفون و تاثیرات آن بر شرکت اپل

شاید اگر هر شرکت دیگری به جای اپل بود از اینکه بازار خود را در بخشی از دنیا از دست بدهد نگران می شد. اما شرکتی به بزرگی اپل به دلایل زیادی که بخشی از آن به استراتژی های بازاریابی و خدمات مشتری آن شرکت بر می گردد روز به روز بر مشتریان خود در سراسر دنیا می افزاید و طرح جمع آوری آیفون در ایران تنها به اندازه دمیدن یک انسان بر سطح یک اقیانوس بر روی آن تاثیر خواهد گذاشت.
استراتژی های این غول بزرگ در طول دوره فعالیت با شکوهش همه را شگفت زده کرده و خواهد کرد. در ادامه به پاره ای از این استراتژی های بی نظیر و یکتای فروش و بازاریابی شرکت اپل خواهیم پرداخت.
جمع آوری آیفون مهم نیست چون اپل همیشه دستش پر از ایده های تازه و بی بدیل است

همه ما زمانی را به خاطر می آوریم که مشتریان کامپوترهای دسکتاپ مجبور بودند هر قطعه از سیستم نهایی را جداگانه تهیه کرده، سرهم بندی کنند و نهایتا یک سیستم کامپوتری را خلق کرده و از آن استفاده کنند و اینکار در زمان خود یک کار لذت بخش به حساب می آمد. کمپانی های ساخت سخت افزارهای کامپیوتری نیز بر اساس نیاز عمومی و معمولی که وجود داشت قطعات را می ساختند و در اختیار مونتاژ کاران قرار می دادند.
اما شرکت اپل هیچکدام از این راه ها را امتحان نکرده و تنها بر خلاقیت خود تکیه کرد که نتیجه آن خلق سیستم های شگفت انگیزی مثل iMac، Macbook Air و گوشی اعجاب آور آیفون 4 بود. جایی که دیگر کمپانی ها تنها بر یک جنبه از محصولات خود تمرکز کرده بودند، شرکت اپل با تمرکز بر تمامی جنبه های کیفیت و مشتری پسندی کالاهای خود، دنیا را تکان داد. در واقع شرکت اپل به خوبی مفهوم شنا کردن در اقیانوس آبی را درک و به آن جامع عمل پوشانید.
جمع آوری آیفون مهم نیست چون اپل با قدرت، قیمت های بالای خود را توجیه پذیر می کند

ما در دنیایی زندگی می کنیم که استراتژی های قیمت گذاری بخش عمده ای از انرژی سیستم های بازاریابی را به خود اختصاص می دهد چرا که مشتریان ترجیح می دهند کالاهای ارزان را خریداری کنند تا اینکه بخواهند دنبال کالاهایی باشند که قیمت بالای آن ها را برای خود توجیه کنند. اما در اینجا نیز بار دیگر شرکت اپل نه تنها تمام استانداردها را زیر پا می گذارد و با قدرت قیمت محصولات خود را حداقل دو برابر دیگر رقبا تنظیم می کند بلکه این استراتژی را در چشم برهم زدنی اعمال می کند. اما چرا اپل چنین قدرتی دارد؟
1. اول به این دلیل که محصولاتی آنچنان زیبا تولید می کند که به راحتی خواب را از چشمان مشتری می رباید.
2. مزایای رقابتی و ویژگی هایی را در محصولات خود می گنجانند که مانند آنها را در هیچ محصول دیگری نمی توان یافت. به عنوان مثال:
هیچ سیستم کامپیوتری دیگری مانند iMac صفحه نمایش 27 اینچی ندارد.
هیچ نرم افزار دیگری مثل iTunes قابلیت های گوناگون را برای گوشی همراه شما به ارمغان نمی آورد.
هیچ لپ تاپی به نازکی Macbook Air نیست.

جمع آوری آیفون مهم نیست چون اپل با مشتری به زبان خودش سخن می گوید

صحبت کردن در مورد اصطلاحاتی مثل "مگاپیکسل"، "گیگاهرتز" و "قدرت پردازشگر" با مشتریانی که عمدتا با اینگونه اصطلاحات تخصصی بیگانه هستند منطقی به نظر نمی رسد. با نگاهی دقیق به دفترچه های راهنمای محصولات اپل متوجه می شوید که به جای این کلمات نامانوس، توضیحات قابل فهمی در مورد مزیت های عملی آن محصول به زبان ساده برای مشتری وجود دارد. مثلا به جای کلمه "رزولوشن نمایشگر"، این عبارات را مشاهده می کنید...ادامه مطلب