نمایش نتایج: از شماره 1 تا 8 , از مجموع 8

موضوع: تجربه یا شنیده های شما از نرم افزار های crm ؟

  1. #1
    start آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2014
    نوشته ها
    448
    تشکر
    1,827
    276 بار تشکر شده در 130 پست

    تجربه یا شنیده های شما از نرم افزار های crm ؟

    سلام دوستان...
    کسی از دوستان برای مدیریت ارتباط با مشتری های فروشگاهش از نرم افزار crm استفاده میکنه ؟
    تجربه عینی و شخصی و یا شنیده ای اگه در این مورد دارید لطفا به اشتراک بزارید...

    بهترین نرم افزار و قیمت و... ؟
    Comfort is the ENEMY of Achievement

  2. #2
    M.Abooali آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2013
    نوشته ها
    437
    تشکر
    429
    662 بار تشکر شده در 289 پست
    اگر مجموعه شما دارای یک سازمان یافتگی باشد حتما استفاده از CRM به شما کمک خواهد کرد هم در مدیریت مشتریان هم در ارتقا کیفیت خدمات به ایشان هم در زمینه هایی مثل برندینگ.

    من چند مورد مشاوره و راه اندازی CRM برای مجموعه های مختلف و نسبتا بزرگ را داشتم. چیزی که دستگیر من شده همین نکته بالا هست، اگر سازمان یافتگی نداشته باشید CRM کاملا معکوس خواهد بود و به نوعی شما نقاط ضعف خودتان از جمله بی برنامگی ها، عدم ثبات و در نهایت عدم مشتری مداری شما را به مشتریان منتقل خواهد کرد که اصلا مطلوب نیست.

    شاید یکی از متداول ترین CRM ها که تو ایران گاهی اون را به معنای کل CRM ترجمه می کنند همین باشگاه مشتریان هست.

    دسته دیگری که نگاه حرفه ای تری به ماجرا دارند اما هنوز خودشان را محدود می کنند طرفداران مایکروسافت داینامیک هستند. البته ممکن است بسته به سازمان شما واقعا این شکل ارتباط با مشتریان محدودیتی برای شما نداشته باشد، اما معمولا در کسب و کارهای غیر حوزه تکنولوژی استفاده از مایکروسافت دایمنامیک به تنهایی پوشش دهنده کل نیازهای شما در حوزه CRM نخواهد بود.


    اما پیشنهاد شخص بنده استفاده از سیستم های اپن سورس مانند really simple systems یا capsule crm هست که هم اپن سورس هستند و هم رایگان. به شما اختیار عمل خوبی به نسبت نوع سازمان شما خواهند داد و از طرفی قابلیت توسعه خوبی هم دارند و شما میتونید نسخه های سفارشی خودتان را ایجاد کنید از آنها. اگر باشگاه مشتریان هم خواستید راه بندازید در کنار اونها و به صورت ترکیبی می تواند باشد.


    https://capsulecrm.com
    https://www.reallysimplesystems.com


    تجربه شخصی من این است که CRM را باید متناسب با سازمان انتخاب کرد، ممکن است برای شما داشتن تنها یک انجمن اینترنتی پویا، یک شبکه مجازی برای اعضا یا باشگاه مشتریان کفایت کند، ممکن است لازم باشد یک مجموعه خیلی گسترده تر و سفارشی خودتان نیاز باشد. کشف نیاز متناسب با کسب و کار خودتان خیلی اهمیت دارد، بعد در همان سطح گزینه های مختلف را بررسی کنید.
    [ Never is Never an Answer ||| Personal Site: www.abooali.ir ]

  3. کاربران زیر به خاطر این پست از M.Abooali تشکر کرده اند :


  4. #3
    start آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2014
    نوشته ها
    448
    تشکر
    1,827
    276 بار تشکر شده در 130 پست
    .
    .
    .
    شاید یکی از متداول ترین CRM ها که تو ایران گاهی اون را به معنای کل CRM ترجمه می کنند همین باشگاه مشتریان هست.
    .
    .
    ممنونم از توضیحات خیلی خوبتون...

    فقط میبخشید، من زیر خط مبتدی هستم!. میشه در مورد "باشگاه مشتریان" که چند باری توی متنتون اشاره کردید، یه مقدار توضیح بدید... منظور از باشگاه مشتریان چی هست کلا ؟

  5. #4
    M.Abooali آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2013
    نوشته ها
    437
    تشکر
    429
    662 بار تشکر شده در 289 پست
    باشگاه مشتریان در اثر گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات آن‌ها بوجود می‌آید. اطلاعات آن‌ها که در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان برای آن‌ها برنامه ریزی مدون انجام داد. بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان. ابزار نسبتاً جدیدی که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده می‌شود، مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌هایی ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کنند.[۱]
    https://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%A8...8C%D8%A7%D9%86

    اون جمله قرمز رابطه باشگاه مشتریان با CRM را مشخص می کند. با گوگل مطالب بیشتر هم خواهید یافت.

  6. کاربر زیر به خاطر این پست از M.Abooali تشکر کرده است :

    start 

  7. #5
    start آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2014
    نوشته ها
    448
    تشکر
    1,827
    276 بار تشکر شده در 130 پست
    سلام دوستان...
    این تاپیک رو بعد چنوقت بالا بیارم تا نظر سایر دوستان رو هم داشته باشیم...

    مثلا الآن مشخصا سوالی که دارم مربوط به این هست که crm به فروشگاه ساز وصل میشه آیا ؟ مثلا پرستاشاپ یا وردپرس... یا اینکه کلا مجزا هستن از هم و مثلا با ثبت نام کاربر توی سایت وردپرسی یا پرستاشاپی، تازه باید اطلاعات رو توی crm هم وارد کرد ؟


    در همین رابطه یه تاپیک هایی هم توی انجمن هست که برای یکجا داشتنشون برای خودم، اینجا لینک میدم بشون. شاید برا شما هم مفید باشن...
    http://forum.shopkeeper.ir/showthread.php?t=82402
    http://forum.shopkeeper.ir/showthread.php?t=88675
    http://forum.shopkeeper.ir/showthread.php?t=47503
    http://forum.shopkeeper.ir/showthread.php?t=52583

  8. #6
    M.Abooali آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2013
    نوشته ها
    437
    تشکر
    429
    662 بار تشکر شده در 289 پست
    این به شما بستگی خواهد داشت.

    من فکر می کنم سیستم های یک پارچه برای کاربران خوشایند تر باشد تا اینکه قرار باشد در سیستم جداگانه ای مثل باشگاه مشتریان یا جای دیگری آن هم به صورت غیر خودکار بخواهند شرکت کنند:

    http://www.wpbeginner.com/plugins/7-...-your-business

    در خصوص پرستا شاپ اما من اطلاعا کافی ندارم که آیا ماژول ااختصاصی دارد یا نحوه ارتباطات سیستم های دیگه باش چطور ممکنه باشد.

  9. کاربر زیر به خاطر این پست از M.Abooali تشکر کرده است :

    start 

  10. #7
    behrooz0_o آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Feb 2011
    نوشته ها
    9
    تشکر
    2
    2 بار تشکر شده در 2 پست
    نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر به وردپرس متصل میشه و کاملا یکپارچه با حسابداری، مرکز تماس و... است.

  11. #8
    ramtin2025 آواتار ها
    تاریخ عضویت
    May 2013
    نوشته ها
    695
    تشکر
    1,297
    1,247 بار تشکر شده در 517 پست
    سلام
    پرستاشاپ، مجنتو، وردپرس و سایر اسکریپتهای مطرح همگی دارای وبسرویس برای اتصال به سایر نرم افزارها هستند.
    Crm یعنی مدیریت ارتباط با مشتری. هر کدوم از این اسکریپتهای عمومی مثل پرستاشاپ یا وردپرس رو که استفاده کنید، یه سری امکانات برای ارتباط با مشتری دارند. پس شما یک crm در اختیار دارید. مهمترین کار شما اینه که ببینید آیا امکانی فراتر از امکاناتی که در حال حاضر فراهم هست، نیاز دارید یا خیر؟ سپس اگه چنین نیازی رو احساس کردید به دنیال اضافه کردن نرم افزارهای جانبی باشید.
    بزرگترین مزیت crm ها، ایجاد شناخت بهتر نسبت به مشتریان شماست. مثلا شما اگه بدونید که مشتری شما از چه تاریخی با شما ارتباط پیدا کرده، چه مبلغی خرید انجام داده، به چه محصولاتی علاقه داره، ساکن کجاس، چه تبلیغاتی براش ارسال شده، چه پیامهایی فرستاده و موارد دیگه، خب مسلما خیلی بهتر میتونید تصمیم بگیرید که چه برخوردی در مقابلش داشته باشید و چه پاسخی به سوالاتش بدید

    موفق باشید
    آی پرستا نماینده رسمی پرستاشاپ در ایران
    پرستاشاپ فارسی


مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •